Fernsehfohlen hat geschrieben:
Und nein, das ist eben nicht immer so. Manche Abzocker-Hotlines melden sich extra als Marktforschungsinstitut (oder gar staatliche Behörde), um Vertrauen beim Gesprächspartner zu erreichen. Wenn man da nicht genau aufpasst, wohin das Gespräch führt, wird man ganz schnell übers Ohr gehauen.
Schwarze Schafe gibts in jeder Branche.
Es ist jedenfalls illegal, sich als Marktforschungsinstitut oder staatliche Behörde auszugeben, wenn man eigentlich nur was verkaufen will. Sollte dir das mal passieren, dann zeig diese Leute an. Das geht ganz einfach, denn du siehst ja die Nummer.
Marktforschungsinstitute sind jedenfalls seriös.
Es gibt einen einfachen Trick rauszufinden, welches Call Center seriös ist und welches nicht. Es sind nur 2 Fragen: "Wie ist Ihr Name?" - Ist es ein Verkaufs-Callcenter wirst du keinen Namen hören, sondern nur die Formel "Wir rufen an im Auftrag von..." Ein Marktforschungsinstitut gibt bereitwillig Auskunft über Name, Name des Agenten, Sitz der Firma und so weiter.
2. Frage - und die ist eigentlich wichtiger: "Haben Sie eine Nummer, unter der ich sie gegebenenfalls erreichen kann?" - Ein Verkaufs-Call-Center wird dir antworten, dass du die Nummer, die du auf dem Display siehst, nicht anrufen kannst, weil sich dahinter nur ein Sprachcomputer verbirgt. Ein Marktforschungsinstitut gibt dir gerne eine Nummer, eine Fax-Nummer, eine Mail-Adresse vom Institutsleiter.
Noch eine gute Frage: "Woher haben Sie meine Nummer?" - Ein Verkaufs-Call-Center schwurbelt auch hier rum und erzählt dir vielleicht was von einem Gewinnspiel, an dem du teilnahmst. Was völliger Quatsch ist. Die bauen nur darauf, dass du dich daran nicht mehr erinnern kannst.
Ein Marktforschungsinstitut gibt dir gerne Auskunft über das Verfahren, wie man an deine Nummer kam.
Ein Marktforschungsinstitut macht all das, weil es sich von den unseriösen Call Centern absetzen will.
Fernsehfohlen hat geschrieben:Ich finde, alle diese Gestalten verdienen pure Verachtung, so lange sie derartigen Tätigkeiten nachgehen, da sie sich an der Dummheit und Schwäche anderer bereichern.
Falsch. Die Call Center-Agenten bereichern sich nicht. Die acken für einen oftmals ziemlich niedrigen Lohn und kommen oftmals nur über die Runden, weil sie leistungsbezogen bezahlt werden,also eine Provision pro Abschluss kriegen.
Und die allermeisten sind nicht so abgebrüht, wie du meinst. Die tun das nicht gerne. Die machen das, weil sie keinen anderen Job finden.
Und auch deswegen herrscht in jedem Call Center dieser Welt eine hohe Fluktuation. Selbst bei seriösen Marktforschungsinstituten oder im Inbound, dsa heißt in der Kundenberatung oder in der Bestellannahme. Denn Call Center Agent ist ein Knochenjob. Das ist anstrengender als Maloche auf dem Bau.
"Das wär dein Lied gewesen, doch zu dir fällt mir einfach nichts ein. Das wär dein Lied gewesen, doch du reichst nichtmal für zweieinhalb Zeilen."
